Garantía, devoluciones, etc.
En Renové trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra clara y transparente.
Por ello, ponemos a disposición de nuestros clientes los siguientes términos y condiciones, que regulan los procesos de cambio y aseguran una correcta gestión postventa.
Devoluciones
Renové no realiza devoluciones de dinero.
Valoramos la calidad de nuestros productos y trabajamos constantemente para garantizar la satisfacción de nuestros clientes, entregando información clara antes de cada compra.
Cambios por talla y falla de fábrica
Cambios por talla
Entendemos que encontrar el ajuste perfecto es importante. Por ello, Renové permite cambios por talla, siempre que el producto:
- Se encuentre en perfecto estado,
- No presente signos de uso,
- Mantenga su envoltorio y sus etiquetas originales,
- Y cuente con el comprobante de compra.
En los cambios por talla, el costo del envío es asumido por el cliente.
Cambios por falla de fábrica
Renové garantiza la calidad de sus productos. En caso de detectar una falla de fábrica, el cliente podrá solicitar un cambio por la misma talla y modelo, sujeto a disponibilidad de stock.
Cada solicitud será evaluada previamente por nuestro equipo de postventa
Plazo para solicitar cambios
El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días corridos desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio, ya sea por talla o por falla de fábrica.
Exclusiones de cambio
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, se establecen las siguientes exclusiones:
- Jeans blancos: no están sujetos a cambio, sin excepción.
- Accesorios de moda: no admiten cambios ni devoluciones, salvo en caso de falla de fábrica debidamente comprobada.
- Productos de bienestar: no admiten cambios ni devoluciones, debido a razones sanitarias e higiénicas, salvo en caso de falla de fábrica del producto o del envase, lo que será evaluado por nuestro equipo.
Proceso de cambio
Para gestionar cualquier solicitud de cambio, el cliente deberá agendar previamente a través de nuestro canal de atención postventa vía WhatsApp, al número:
📱 +56 948640464 (Agregaremos otro número más adelante).
Esta coordinación previa permite entregar un servicio ordenado y eficiente.
No se realizarán cambios sin previa agendación por WhatsApp.
Errores en pagos de envío
En caso de pagos de envíos realizados por error, no se efectuará un reembolso completo.
Se descontará la comisión correspondiente a la plataforma web utilizada en el proceso de pago.
El cliente será responsable de cualquier error cometido durante la gestión del envío.
Al realizar una compra y utilizar los servicios de Renové, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos términos y condiciones.
Ante cualquier duda o consulta, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para apoyarle.